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Reclamación de estafas bancarias · España

Te han estafado.
Tu banco puede tener que devolvértelo.

La Ley de Servicios de Pago y la sentencia del Tribunal Supremo 571/2025 respaldan al cliente: si el banco no prueba que hubo negligencia grave por tu parte, debe devolver el dinero de las operaciones no autorizadas. Analizamos gratis si tu caso es viable.

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Análisis de viabilidad

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Cuatro preguntas rápidas sobre lo que ocurrió. Al terminar verás una valoración orientativa jurídica y técnica de tu caso, y recibirás el informe completo por email.

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Necesitamos los datos básicos de tu caso para analizar su viabilidad jurídica y técnica.

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Por qué puedes reclamar

La ley está de tu parte

Los bancos suelen alegar «negligencia grave» del cliente para no devolver el dinero. La normativa y los jueces dicen otra cosa: es la entidad quien debe probar que aplicó las medidas de seguridad adecuadas.

Normativa

PSD2 y RDL 19/2018

Ante una operación no autorizada, el banco debe devolver el importe de inmediato, salvo que pruebe fraude o negligencia grave del cliente. La carga de la prueba es suya.

Jurisprudencia

STS 571/2025: el precedente clave

El Tribunal Supremo consolida la responsabilidad de la entidad cuando sus sistemas no detectan operaciones atípicas ni aplican autenticación reforzada.

Prueba técnica

El informe pericial desmonta la «negligencia»

Un informe de ciberinvestigación demuestra cómo se ejecutó el fraude y qué fallos de seguridad hubo. Es la prueba que convierte tu palabra en un caso sólido.

Guías por tipo de estafa

¿Qué te ha pasado?

SMS del banco falsoSmishing: el mensaje entra hasta en el hilo real del banco. Ver guía → Llamada del «banco»Vishing: un falso empleado te guía para «cancelar cargos». Ver guía → Estafa por BizumCobros que parecen pagos y compraventas que no llegan. Ver guía → Cargos en tarjetaCompras que no reconoces, con o sin 3D Secure. Ver guía → Transferencia fraudulentaNacional o internacional: aún puede haber margen de actuación. Ver guía → Falsa inversiónPlataformas y «brókers» que escalan hasta vaciar tus ahorros. Ver guía → WhatsApp / falso hijoMensajes de familiares o del banco desde números desconocidos. Ver guía → Falso policíaSuplantan a Policía o Guardia Civil con autoridad prestada. Ver guía →
Cómo funciona

De la estafa a la reclamación, en tres pasos

Analizamos tu caso gratis

Nos cuentas qué pasó en 2 minutos. Valoramos la viabilidad de tu reclamación sin coste y sin compromiso.

Reunimos la prueba técnica

Nuestros peritos elaboran un informe de ciberinvestigación válido ante tribunales que documenta el fraude y los fallos de seguridad.

Reclamamos con abogados especialistas

Te derivamos al despacho de nuestra red más adecuado para tu caso: primero ante el banco y el Banco de España; si hace falta, en los tribunales.

No tienes por qué pagarlo todo tú

Si la reclamación prospera, el banco suele asumir los honorarios del abogado y del perito: las costas suelen imponerse a la entidad en la mayoría de los casos viables.

Comprobar si mi caso es viable
Red nacional

Despachos especialistas en phishing bancario, cerca de ti

Trabajamos con una red de despachos de abogados especializados en fraude bancario por toda España. Tu caso llega con la prueba técnica ya preparada al despacho adecuado.

24

despachos colaboradores en la red

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del territorio cubierto en remoto

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Casos reales

Esto ya lo hemos ganado antes

«El banco alegó negligencia grave. El informe pericial demostró que sus sistemas no detectaron seis transferencias atípicas en una hora. La entidad devolvió el dinero antes del juicio.»
Reclamación por vishing + transferencias no autorizadas · Resuelta a favor del cliente
Resolvemos tus dudas

Preguntas frecuentes

¿El banco está obligado a devolverme el dinero?

Si la operación no fue autorizada por ti y el banco no puede probar negligencia grave, la normativa de servicios de pago le obliga a devolver el importe. Cada caso requiere un análisis individual: por eso el primer paso es gratuito.

¿Puedo reclamar si yo mismo di mis claves al estafador?

Sí, en muchos casos. Que el engaño fuera sofisticado (web clonada, SMS en el hilo oficial, llamada suplantada) juega a tu favor: los jueces valoran si el banco debió detectar y frenar la operación.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?

Debes comunicar la operación no autorizada al banco lo antes posible (máximo 13 meses desde el cargo). Para la vía judicial el plazo general es de 5 años. Cuanto antes actúes, más prueba se conserva.

¿Cuánto cuesta el servicio?

El análisis de viabilidad es 100 % gratuito y sin compromiso. Solo si decides avanzar con el informe pericial se presupuesta de forma ajustada a tu caso, y si la reclamación prospera las costas suelen imponerse al banco.

¿Necesito abogado?

Contamos con una red de despachos especializados en fraude bancario. Tú no tienes que buscar nada: te acompañamos en todo el proceso, de la prueba técnica a la reclamación.

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